お金の話

つい買いたくなる良い接客の仕方の話

どうもコウスケです。

今日、洋服の青山で礼服を買いに
行ったんですがそこで店員さんの

接客が良くてこんなにうまく接客されると

つい高い買い物しちゃうな~って思いました

まあ厳しい研修をしてある程度
レベルの高い接客ができるように

訓練はされている影響だと思いますが
5万~6万の礼服を買うのに普段なら
高い買い物だったなって思うところを

良い買い物したなって感じましたね

買ってる時もなんとなく感じてましたが
店を出て改めて考えてみるとまず

お得感を引き出すのが上手!

接客が丁寧で居心地が良いという
こともありますが何より
お得感の演出が上手いな~って思いました

どういうことかと言うと

まず何種類かの礼服をもってきて
一番安い商品はそもそもそんなに

紹介することがないんです

一応これが一番安いです。くらいしか
言わずにただ置いてるだけって感じでした

ただそれも嫌な感じがしないんです。
なぜなら、礼服は黒無地の生地で作られますが

その時に黒の色が濃い方が値段が高くなる
見たいで一番やすい礼服は2万くらいで

最も黒の色が薄かったんですね

それでもし葬式や結婚式などの時に
他の人と比べて色合いが薄いとあまり
良いことはないと言う話をして

2万の商品は買わない方向で話が進むんですね

僕もその時にはそうだろうなって
感じてその2万の礼服はすでに

買うリストからは除外されていました

そして選択肢を5万~8万ほどの
礼服に絞ってその中から選ぶように
自然に誘導されすわけですが

その時も一番高い8万円の商品が割引で

6万円ほどになると言われて
結局5万と6万円の商品どっちかを

選ぶように言われるんです
8万から2万値引きして6万円になり

その商品を買ったほうがお得ですよ!
みたいな感じで進められるんですね

しかもどうせ5万円出すならプラス1万円で
最高級の礼服がお得に買うことができると

こんなアピールされるんですよね

商売上手だったな~て今になって思います

これだけやられると見せ方が上手いなって思って
高い買い物してもいいかな?って悩みます

でも結局安い方を選びましたが(笑)
それでも5万円する礼服を買いました

一番安い2万円の商品は頭から選択肢になかったので

その時点で5万円が一番安い
商品みたいな感覚で5万円の礼服を買いました

6万円の方を選ばなかった後悔も
多少していたくらいですから

ホントお得感の演出はうまいですよ!

実際、一番最高級と言われていた
8万する礼服が本来はどのくらいの価格かは

知らないわけですから、勝手に洋服の青山が

設定した金額で何も知らない僕に対して
高級品ですって言ってるだけなんです

でも8万円の商品を2万値引いて

6万で販売してくれるという過程に

なぜか価値を感じてしまうんですね
元々5万くらいの商品を

8万円と記載して6万円で販売したのかもしれません
実際は分からないですがただ現場で接客を

受けた時にお得感をすごく感じました。しかも

まだまだサービスは豊富で

その後ありとあらゆる
割引サービスを紹介されてカードを作れば

5000円ほどお得になるとか
言われるとそこでもまた

お得感の演出があるんですよ
この店どんだけ得なんだ(笑)

こう思ってしまうほどですよ

オプションとして他の商品の販売も
同時にされて例えば冬場のコートも一緒に

どうですか?って言われたので
ついつい買っちゃいましたね・・・

それも4万ほどするコートが
フォーマルとセットで購入すると

値段が1000円になるって言われたので
4万円が1000円ならめっちゃお得だ!!って

感じて即決で買ってしまいました
後から考えればたぶん売れ残りの要らない奴を

紹介されて買わされたんだろうなって思いましたね

でも買った後の今でも思うことは

買って良かった!

そう思っています
元々、礼服は買わないといけないと思ってたのもあって

いつかは買いたいと思ってましたが
それ以上にお得感の演出が上手いので

良い接客をされた気分にもなり
ついついうれしく思ってしまい買って

良かったと思ってます

もしあなたがビジネスに携わる場合は
いかに相手がお得に感じるかを考えて

ビジネスを仕掛けると良い顧客になるかもしれませんよ

どれだけ相手を喜ばせるか?
その演出がどこまでできるか?

これが大事ってことですね!

今回のようにもし商品を1万円で販売
しようと思っているなら高いものと比較して

いかにその商品が安くて良いものかを
見せるとか、本来は3万円するんですが

今回は特別に1万円で販売しますって

言うことも効果的だと思いますね
僕は今回それでお得感を感じたので

お得だと感じれば少々高い買い物も喜んで

しちゃうものですよ(笑)
相手を詐欺的にダマすのはもちろん

ダメなことですがそうじゃなくて
相手にお得感を与えて喜ばせながら

納得して高い買い物をしてもらえるなら

少々の演出はアリだと感じますね
個人的な意見ではありますが・・・

後は接客が丁寧とか信頼できるとか

そう感じれば全然高い買い物はします!

なのでお得感を感じてもらうということは
ホントに重要なことだと思いましょう

上手く誘導するのが大事ってことですね!

今回の話をまとめると

良い接客にはお得感が大事
お得と感じる演出をする
丁寧さと信頼さがあればもっと良い

まあこんな感じの話です

ビジネスをするならお得感を感じてもらい
高い買い物をするように仕向けていく

ことが大事になるわけですがただ消費者側の

場合はお得感を感じた辺りから
危機感を持った方がいいですね

お得感を感じた時点で高い買い物をしても

いいような気分になるので
接客で気持ちを左右されない様にほしいです

商品をあらかじめリストアップしておき

どれくらいの値段で買えるのかを
考えて買うようにしていくべきです

そうしないとドンドン高い商品を紹介されて

結局、高額のお金が無くなりますよ
大事な時間を削った大事なお金ですからね

慎重に扱うように心がけましょうね

では今回は以上です
最後に一言

お得感は大事!

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